 服务范围 |
| 产品 FAQ |
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客户服务宗旨：
服务内容追求更多、服务速度追
求更快、服务质量追求更好。 |
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客户服务目的：
详细了解客户的需求与期望，使
客户感到从荣兴购买设备就是购买
放心与满意。客户服务内容：
1）听取客户对产品的需求，提
供超值的服务。
2）反馈客户对荣兴所提供的
产品或服务的评价。
3）建立“产品质量异议处理
”流程。
4）开通客户服务热线，投诉电话。 |
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| 一、服务宗旨： |
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合理的价格 + 完善的服务 -- 让所有客户满意 |
| 二、服务人员 |
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(1)配置：根据设备型号大小，每1500HP台空压机配备专业服务工程师壹名；
(2)装备：每名服务工程师配备壹部摩托车及壹套专业工具，整个服务部配备两部服务车辆及必要的通信工具；
(3)职责：定期访问及培训客户机电运行人员，解答客户的疑问；为客户建立机台运行档案卡，提供零配件供应及现场保养、维修服务支持； |
| 三、技术培训及保养 |
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(1)提供所供之每台机台运行操作说明书壹套；
(2)机台运行后免费保养壹年（每月壹次），使机台保证最经济之运行状态，壹年后定期访问客户不少于叁次，检查机台后呈交服务报告；
(3)每年免费培训客户之机电工作人员不少于两次；
(4)为客户之机台建立运行档案，随时了解机台运行状态；
(5)提交客户之访问报告，报告内容如下；
a、客户设备状况及保养计划；
b、客户对敝司服务要求；
c、该服务人员处理意见； |
| 四、问题处理 |
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(1)24小时服务热线，紧急问题（如停机等）广东市场服务工程师3-8小时内（视路程远近）带备件到现场，省外市场，服务工程师三天内到达现场；
(2)客户询问，8小时内资料回复；
(3)零配件供应：公司大型配件仓库已做所供机型之安全库存（每种2-5套），公司已有库存，由服务工程师带至现场，公司无库存，急件二天内供到；一般零配件半个月内供到； |
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